客服部個人年終工作總結(doc 7頁)

客服部個人年終工作總結內容提要：
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，谘詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：　　
一．規範谘詢工作：　　
（一）擬定谘詢科室各種規章製度　　
包括谘詢服務標準，谘詢部考核細則，電話回訪服務標準，谘詢部工作範疇，　　
谘詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，谘詢部的基本工作規範等　　
（二）規範谘詢業務技巧，增加谘詢成功率：　　
十月第一周谘詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，谘詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，谘詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及谘詢服務的規範效果是非常顯著
1．專業知識的學習：　　
a、每周一次由谘詢醫生進行講課，培養谘詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識　　
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
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