實用商務禮儀培訓(ppt 41頁)

實用商務禮儀培訓目錄：
1、禮儀的概念
2、禮儀的核心
3、學習禮儀的意義及目標
4、商務禮儀－儀容儀表、言談舉止
5、電話禮儀
6、辦公室禮儀
7、電梯禮儀

實用商務禮儀培訓內容提要：
什麼是禮儀？
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。
自尊：
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。
其次要尊重自己的職業。“聞道有先後，術業有專攻”
第三要尊重自己的公司。
尊重他人的三A原則：
接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。
重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
讚美對方。
懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

..............................