電話禮儀培訓課件(ppt 30頁)

電話禮儀培訓課件目錄：
1、培訓目的
2、拔打禮儀
3、接聽禮儀
4、移動電話
5、語言技巧
6、回顧

電話禮儀培訓課件內容提要：
拔打禮儀：
一、時間的選擇
二、空間的選擇
三、通話長度的控製：
四、自我介紹
五、注意
不要讓別人代聽電話，特別不要讓孩子、秘書等代聽有約在先的電話
問題：如果你是秘書，如何代聽領導的電話？
標準化做法：首先說他（她）要找的人不在，再問對方是誰，有什麼事
“您好，不好意思，***不在，請問您怎麼稱呼，有什麼事可以效勞嗎？”
在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經常對對方指名或道姓稱呼；
上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；
對於自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，要留以一定的空間；
通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然後捂住話筒，小聲交談；

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