酒店前台商務接待禮儀培訓(doc 12頁)

酒店前台商務接待禮儀培訓目錄：
一、規範自己的職業形象
二、商務接待禮儀
三、電話禮儀
四、公司內部的禮儀和秩序

酒店前台商務接待禮儀培訓內容提要：
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
① 使用以下語句： “ 您好，鍵橋通訊。 ”
② 不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那裏。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
③ 如果來電者要求轉接某個職位的人，如 “ 請找你們的18新利真人网 總監聽電話好嗎？ ”“ 我幫你轉到他辦公室。 ” 然後，我們試著將電話轉到相關的秘書哪裏。
④ 如果來電者說出要找的人的名字 —— 你必須回答： “ 請稍等，我幫你轉到他的辦公室。 ” 然後，試圖將電話轉給相關秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書 —— 你必須回答： “ 對不起，某先生電話正占線，您要等一下嗎？ ”
如果對方回答 “ 是 ” ，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鍾時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說 “** 先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？ ” 如果回答 “ 否 ” ，你必須說： “ 請問您有什麼事我可以轉告嗎 ?”
⑤ 如果你知道相關的人員現在不在辦公室 —— 你必須說： “ 對不起，某先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？ ” 或者說 “ 對不起，某先生去香港出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎 ?” 千萬不要在不了解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

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