打造頂級的企業績效.doc11

績效管理是企業參與競爭並獲得成功的基礎。虛擬供應鏈和外包的發展使績效管理的重心正在從企業內部向整個供應鏈擴展。這就要求對企業績效的每一個主要驅動因素進行再檢驗，其中包括人、供應鏈上的地位、流程和策略。我們將考慮這些問題，並分析這些驅動因素的相關實例，以及他們所扮演的角色——不僅僅是在績效方麵，還包括在企業自身定義方麵。
　　第一章：人
　　雖然“人”作為一個成功的動因往往被低估，但實際上，在企業中，人的技能和動機對績效有著極大的影響——對收入、企業的聲譽、顧客偏愛和盈利能力都有著直接的影響。要有效地參與競爭，以下三點是企業員工所必需的：
　　·專業水準
　　·顧客理解和企業管理
　　·士氣和動力
　　專業水準
　　拿家居市場為例。在家居裝飾零售市場，專業知識和友好的顧客服務導向是至關重要的因素。Home Depot公司的早期發展主要歸功於他們的員工培訓和紮實的知識基礎(他們通常招聘那些富有經驗的熟練工人)。但是，後來，Home Depot在他們增大了兼職人員的比例，並且著重於新店擴張的同時，忽視了對新員工進行適當的培訓。華盛頓區一次調查顯示：顧客的滿意率從90年代早期的67%下降到了最近的33%。Home Depot的銷售下降了6%，並且按照預期在2003年早期還要下降2%-4%。相反，另一家家居裝飾零售商Lowes公司的銷售卻在不斷地攀升，並且預計同期增長2%-4%。這種情況在許多企業的發展中都能夠看得到，對員工培訓、士氣和報酬不夠重視往往會造成不好的後果。如果Home Depot不解決員工技能這一基本問題，不可否認，他們的業績還將繼續下滑。
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