飯店企業文化建設及核心競爭力(ppt 40頁)

飯店企業文化建設及核心競爭力目錄：
1、凱恩斯主義
2、新自由主義
3、新凱恩斯主義
4、新理論的出現
5、三個基本原理
6、前景理論的運用
7、前景理論推理的運用
8、收益管理的思維
9、思維的力量
10、剖析篇
11、萬豪在911以後
12、萬豪創業者的名言
13、最佳雇主
14、萬豪在中國
15、細微服務
16、社會責任
17、…………

飯店企業文化建設及核心競爭力內容提要：
前景理論的運用：
在推出營銷措施時，措施要明確而實在。
不要輕易取消以前的營銷措施。
在決定一項營銷措施時，要考慮是否能夠持續下去。
分別經曆兩次獲得所帶來的高興程度之和要大於把兩個獲得加起來一次所經曆的高興程度；兩個損失結合起來所帶來的痛苦要小於分別經曆這兩次損失所帶來的痛苦程度之和。
萬豪創業者的名言：
“同事之間互相關懷照顧，必定能為客人提供更周到體貼的服務”。
“你得到本酒店授權和信任，盡你所能處理客人的需要。必要時，應請同事幫忙。思考如何以創新的方法說‘是’”。
裏茲-卡爾頓的“我們是為女士和紳士提供服務的女士和紳士”。

..............................