酒店儀容儀表、禮儀禮節培訓教程(ppt 40頁)

酒店儀容儀表、禮儀禮節培訓教程目錄：
一、形體規範
二、禮節規範
三、儀容儀表
四、特殊情況的處理

酒店儀容儀表、禮儀禮節培訓教程內容提要：
帶領、指引：
（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指並攏伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男員工出手有力，女員工出手優雅；
（4）不可用一個手指為客人指示方向。
禮節規範：
1、稱呼禮節
（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱女士，已婚婦女稱太太； （2）對於無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，隻能稱女士；
（3） 不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位女士”； （4） 稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位女士”；
（5） 有少數社會名流才能稱“夫人”；
（6） 對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。

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