管理者的領導LQ商數(ppt 27頁)

管理者的領導LQ商數目錄：
一、 權力的基礎
二、 提高顧客的滿意度
三、 員工如何學習組織文化

管理者的領導LQ商數內容提要：
企業文化：
1、個人擁有獨立自主權的程度
2、鼓勵員工冒險的容忍程度
3、設定目標與績效期望的程度
4、各部門彼此協調運作的程度
5、經理人支持部屬的程度
6、規定與管製辦法多寡的程度
7、成員認同於整個組織的程度
8、薪酬給與根據員工績效的程度
9、允許員工公開爭執與批評的程度
10. 內部溝通受到職權層級限製的程度
“量化”指時間、貨幣、單位數量的換算：
時間度量+流程設計
各項成本單價記錄+劃分原則
產能分析+勞動力或機器負荷

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