以客戶為中心戰略的設計(ppt 146頁)

以客戶為中心戰略的設計目錄：
第一部分、三普利價值戰略的新思維
第二部分、三普利價值戰略的設計理論
第三部分、三普利價值戰略的設計工具
第四部分、三普利價值戰略模型分析

以客戶為中心戰略的設計內容提要：
何謂價值戰略：
價值戰略是一種獨特的、從外向內的戰略思考方法。它首先從顧客開始，然會逐步回溯企業戰略的各個步驟。這種方法要求決策者從外部環境入手，反思企業的競爭能力和經營方向。
價值戰略的意義：
掌握價值轉移的規律是理解價值戰略的一個基本前提。企業核心價值的變化要求思維觀念的創新，這正是當今時代競爭的關鍵。新的思維模式應將關注的重點集中於發現當前行業的價值所在以及今後的轉移方向和速度。
決定價值轉移的四個元素：
產品生命周期與價值轉移
眾所周知，任何一個產品都有一個生命周期，無視產品生命周期的存在，無疑為企業指明了死亡之路。
消費者需求偏好與價值轉移
消費者需求片好的變化，刺激了價值轉移的發生，同時也為新的經營策略打開了機會之門。無視消費者需求偏好，就向盲人走路，不知前進的方向。

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