服務禮儀專題培訓(ppt 31頁)

服務禮儀專題培訓目錄：
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀

服務禮儀專題培訓內容提要：
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
交流目的：
體會禮儀的基本特點
掌握禮儀的基本要求
將正確的禮儀規範運用
在生活與工作之中（君子與淑女）
男職員：
1.短發，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，麵帶微笑
3.每天刮胡須 ，飯後潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡
5.領帶緊貼領口，係得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）
6.西裝平整、清潔（扣子、商標）

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