空乘禮儀全麵概述(ppt 21頁)
空乘禮儀全麵概述(ppt 21頁)內容簡介
空乘禮儀全麵概述目錄：
第一章 接待客人的基本常識
第二章 蘊育優美的動作
第三章 培育高雅的儀容儀表
第四章 準確把握客人心理
空乘禮儀全麵概述內容提要：
問候：
問候時要爭取主動
問候時聲音要清晰、宏亮
問候時要注視客人的眼睛
問候的方式要符合客人的情況
問候時的姿勢
態度——內心情緒的控製：
體諒客人
控製私人情感
以明朗的心情投入服務
態度——外在動作的控製
保持良好的姿勢
注意你的視線
要正對著客人
不要從客人麵前橫穿過去
記住，客人總在注視著你
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