平安禮儀培訓課程(doc 41頁)

平安禮儀培訓課程目錄：
1、微笑
2、儀表要求
3、工作時保持自身良好的儀態
4、常用禮節
5、文明用語
6、電話禮儀
7、座位次序
8、建立良好的人際關係
9、如何做一名被上級信賴的部下
10、發揚平安團隊精神
11、………………

平安禮儀培訓課程內容提要：
文明用語：
客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
“您好”或“你好”
初次見麵或當天第一次見麵時使用。清晨（十點鍾以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好”
前台接待人員見到客人來訪時使用。
“對不起，請問……”
向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。
“讓您久等了”
無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。
“麻煩您，請您……”
如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。
“不好意思，打擾一下……”

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