某小區前期物業管理服務策劃書(doc 52頁)

某小區前期物業管理服務策劃書目錄：
概述…………3
第一部分 公司簡介…………4
第一節 公司介紹…………4
第二節 公司經營服務理念…………7
第二部分 項目管理設想及策劃…………10
第一節 管理目標——建設綠色和諧家園…………10
第二節 管理思路…………11
第三節 擬采取的服務措施…………12
第四節 管理目標承諾及經營指標…………15
第三部分 管理模式、工作計劃和物資裝備…………17
第一節 管理模式…………17
第二節 工作計劃…………18
第三節 服務中心物資裝備（開辦費）…………20
第四部分 人員配備、培訓和管理…………23
第一節 服務中心人員配備…………23
第二節 人員培訓安排…………25
第三節 員工管理…………31
第五部分 日常工作…………34
第一節 前期介入…………34
第二節 業主入住…………35
第三節 二次裝修管理…………36
第四節 安全防範管理…………37
第五節 業主投訴及處理…………39
第六節 消防管理…………40
第七節 車輛及交通管理…………42
第八節 物業公共設施維護…………42
第九節 環境衛生管理…………43
第十節 商鋪物業管理服務…………44
第六部分 社區文化建設…………45
第七部分 多種經營…………46
第一節 便民服務…………46
第二節 有償特約服務…………46
第八部分 物業管理服務費報價表…………47
第九部分 結束語…………48

某小區前期物業管理服務策劃書內容提要：
倡導服務中心內部全員參與的管理文化
在服務中心內部強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方麵提倡“人過地淨，全員保潔”，安全管理方麵提倡“全員防範，全員消防”等，以多層麵的共同參與和協作來彌補管理上的缺陷和漏洞。在社區內，我們推崇“為業主做好每一個細節，讓業主滿意多一分”的管理理念，實現“全員參與，開放管理”，針對業主的每項工作都對所有員工公開，鼓勵員工多研究、多思考、多嚐試。同時把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。
推廣“平等互動”的服務文化
服務文化的涵義在於“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規範”。物業服務連著業主和物業管理服務人，我們對兩者關係的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關係。建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嚐試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

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