某小區物業管理投標文件(doc 44頁)

某小區物業管理投標文件目錄：
一、公司簡介
（1）基本情況
（2）公司簡介
（3）公司營業執照、收費許可證和資質證書
（4）服務理念
（5）管理業績與在管物業情況
（6）我們的優勢及承諾
二、水木光華項目分析
三、授權書
四、投標保函
五、報價書
六、報價表
七、報價分解表
八、經費收支預算及酬金
九、水木光華管理方案和物品配置計劃
十、水木光華管理人員配備及培訓計劃
十一、水木光華管理規章製度
十二、服務質量承諾與管理目標
十三、社區文化及提供便民服務
十四、結束語

某小區物業管理投標文件內容提要：
管理工作：
（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。
（二）在當值時不得飲酒、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的衣服及佩戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，並進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理，記錄並及時向上級報告。
（四）停電或火災發生時，管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作，並按緊急情況處理程序作好疏導業主，搶救現場工作，以保護公共財產，防意外、保護人身安全等。
（五）服從上級領導，完成所指定的工作。
（六）留意各種公用設備有否被破壞或塗汙，並通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
（七）執行各項任務時，必須有禮貌，謹記“服務至上、禮貌第一”。
（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住房投訴，並迅速處理。不屬自己職責範圍的，則立即通知有關人員處理解決，處理情況立即向上級報告。
（十）管理部需設置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修工具，以備臨時急用。
（十一）大廈公共地方鑰匙，如：機房，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鑰匙時，必須登記使用人姓名及身份證號碼，用後及時歸還。

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