群體行為與工作團隊培訓講座(ppt 23頁)

群體行為與工作團隊培訓講座目錄：
1、團隊管理的重要性
2、團隊與群體的差異
3、了解影響團體動力的重要因素
4、團隊的角色與技巧
5、團隊的建立與維護
6、團隊決策的技巧

群體行為與工作團隊培訓講座內容提要：
團隊之目的以達成任務或解決問題為主，其成員可由部門內挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業內常見的典型團隊：
一、品管圈（QCC）
二、質量改進小組（QIT）
三、項目團隊
四、過程改進小組（PIT）
五、過程改進會/質量策進會(Process Improvement Board/ Quality Improvement Board)
六、指導委員會/質量委員會(Steering Committee/Quality Council)
團隊的發展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個性的人組織成為一支有效的團隊，不是一件簡單的事。塔克曼（B. W. Tuckman） 認為團隊發展要經過衝突、適應之後才可能有良好的表現。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業階層的團隊為例：
一、形成期（Forming stage）
二、暴風期（Storming stage）
三、規範期（Norming stage）
四、表現期（Performing stage）

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