當值經理應急鑰匙的使用(doc 44頁)

當值經理應急鑰匙的使用目錄：
1、應急鑰匙的使用
2、請勿打擾
3、處理沒有足夠信用貸款的客人
4、電梯
5、能源停止供應
6、泛濫/水管破裂或堵塞
7、處理騷擾事件
8、驅逐程序
9、謝絕入住
10、處理不受歡迎的人
11、………………

當值經理應急鑰匙的使用內容提要：
持械行劫：
行劫過程中必須注意以下幾點：
1、不要充英雄
2、留意已裝子彈的所有槍械
3、不要采取可能危及酒店客人、員工和自身安全的行動，不要刺激行劫者，不要阻攔行劫者逃走。
4、盡量記錄行劫者的外表特征、逃脫方向和交通工具。
劫案發生後：
1、案發後立即報警。
2、封閉現場，確保證物（如指模、衣物纖維）原封不動。
3、在報警後，盡快整理行劫者的外貌描述和逃走方法等資料
4、了解證人的姓名和地址，並向到場調查案件的警務人員報告案發經過。
5、不要向傳媒透露以下信息：
被劫財物的準確金額
行劫者遺留的現金
酒店的警報係統
能準確描述行劫者外貌的目擊證人的身份
行劫者的外貌特征。

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