電話禮儀的服務標準(ppt 16頁)

電話禮儀的服務標準(ppt 16頁)內容簡介

電話禮儀的服務標準目錄：
一、接聽電話時的禮儀和禮貌
二、如何接聽電話
三、如何轉電話
四、如何進行電話留言
五、如何處理讓客人等待
六、如何結束一個電話
七、如何在電話中與生氣的客人交談
八、案例

話禮儀的服務標準內容提要：
在接聽電話時應注意以下幾個方麵：
（1）麵帶微笑，精力集中
（2）坐直
（3）語調音量適中，注意語速，吐字清晰
（4）避免使用不確定的詞語
標準：
（1）書寫清楚。
（2）信息完全
（3）準確無誤

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