深圳某花園小區物業管理投標書(doc 78頁)

深圳某花園小區物業管理投標書目錄：
第一章 前言
第二章 管理服務內容及擬采取的管理方式
第三章 日常管理服務
第四章 管理服務人員的配備
第五章 管理服務人員培訓及人員管理
第六章 物資準備計劃情況
第七章 便民服務與經費收支預算
第八章 管理規章製度

深圳某花園小區物業管理投標書內容提要：
投訴處理：
針對目前業主反映對投訴處理慢，不及時問題。我司的解決方案為：
（1）設立24小時投訴電話，方便業主投訴；
（2）建立並落實首問責任製。由接聽業主投訴的第一個人，作為首問責任人，由其落實並跟進投訴事項的解決。當首問責任人接到投訴後，要認真記錄並弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項，有何要求，並即時向服務中心負責人彙報，由服務中心負責人作決策，具體落實對投訴事項何時解決和怎樣解決；
（3）以及時處理，提高時效為原則，視投訴事項的大小，一般小的事項0.5—8小時內解決，投訴事項大的，涉及服務中心以外，需要多個政府部門或其他職能部門配合的，服務中心要牽頭與有關部門聯係協商，及時向投訴者說明事情的進展情況，爭取早日解決；
（4）及時回訪，了解業主對投訴處理的滿意度，以利於服務中心改進工作，杜絕類似事件的再發生。

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