VK物業管理禮儀禮節手冊(doc 37頁)

VK物業管理禮儀禮節手冊目錄：
1、VK物業管理通用行為規範
2、VK物業管理人員行為規範：辦公室人員、前台接待人員
3、VK物業服務人員行為規範：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員
4、VK物業安全人員行為規範：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗
5、VK物業保潔人員行為規範：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員

VK物業管理禮儀禮節手冊內容提要：
VK物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉澱，不斷以優質的服務形象詮釋著VK物業特有的服務理念，並形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。
麵對激烈的市場競爭，要持續保持VK物業在行業中的領先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體VK物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，VK物業全力推行“為您100%”活動，以持續超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。
為使各位員工清楚了解“為您100%”活動的要領和標準要求，特製定此“為您100%禮儀禮節手冊”，所有員工每年都須接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。
定期學習規範要求並檢視自己的行為，應該成為每位VK物業員工的自覺行動。規範僅僅是一種基本的行為標準，每一個VK物業人都被期望表現出更高標準的職業素養，為VK物業的發展創造更優秀的業績。

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