企業危機公共關係管理操作(doc 15頁)

企業危機公共關係管理操作目錄：
一、從"危機處理"到"危機管理"
二、從處理為主到以預防為主
三、從被動挨打到主動出擊
四、善始善終--做好事後管理

企業危機公共關係管理操作內容提要：
目前中國模擬移動電話網將退出曆史舞台，模擬移動閉網工作已經啟動，它受到了社會各界的關注。鑒於伴隨移動通信用戶的增加和科技的發展，模擬網在功能上的劣勢越來越明顯，同時，頻率資源的匱乏和不公平占用正製約著網絡容量的繼續擴展。因此政府對於所管理的公共資源，有權委托特定的市場主體把使用權贖回，這個交易是強製的，各國皆然。中國移動通訊公司實施模擬閉網，經政府充分授權，它代表政府行使職責，維護公眾利益，是合理合法的。
但作為一個企業，中國移動通信公司並沒有一紙公告了事，而是充分考慮到模擬用戶的利益，抓住機會，建立與消費者親和的關係。在這一過程中，中國移動千方百計為客戶提供更好的功能服務，使用戶生活工作更方便，努力做到一對一服務，樹立市場親和形象。

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