服裝專賣店營運管理培訓資料(doc 23頁)

服裝專賣店營運管理培訓資料目錄：
一、 存貨管理
二、 失貨防範
三、 單據流程
四、 貨品盤點
五、 帳冊管理
六、 店鋪規章的訂立
七、 基礎銷售技巧

服裝專賣店營運管理培訓資料內容提要：
確定顧客對服務是否滿意：
店員應該保證顧客在離開店麵時感到滿意，若顧客離店時有所不滿應及時體察、及時補救，消除顧客不滿因素，減少副作用影響，化解潛在的不利情緒。同時反思顧客不滿情緒產生的因素，以利於下一步及時調整改進工作的需要。
留下良好的印象：
顧客離店時，無論購物與否，店員均應給予同等熱情誠懇的服務，告別用語依然要由衷的親切有禮，以達到擴大各類消費群體的目的，至少也是一種無形的形象宣傳與廣告。（具體見第一部分顧客服務第四章成功顧客服務之道六個步驟的第五步驟“道別”）。

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