“以客戶為中心”經營理念深層次詮釋(下)(doc 8頁)

“以客戶為中心”經營理念深層次詮釋(下)目錄：
四、“以客戶為中心”經營模式下的客戶決策是基於客戶知識的
五、“以客戶為中心”的經營模式是以客戶價值為導向的
六、結語

“以客戶為中心”經營理念深層次詮釋(下)內容提要：
影響客戶讓渡價值的因素包括價值因素（產品價值-product value、服務價值-services value、人員價值-person value 和形象價值-image value等）和成本因素（貨幣成本-money price、時間成本-time cost、精力成本-energy cost，感觀負擔-sensory burden等）。這些因素應該在一個成熟的CRM解決方案中全部涉及到。
以客戶為中心的經營模式的出現帶來了新利体育取现 模式由傳統的4P（product, price, place, promotion）到4C（customer, cost, convenience, communication）的轉變。這種營銷模式的轉變包含了兩層含義：一、企業關注的重點從內部業務轉向了客戶；二、企業關注客戶是基於客戶價值的。

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