豐田公司的禮儀管理(doc 27頁)

豐田公司的禮儀管理目錄：
1. 微笑 3
2. 儀表要求 5
3. 工作時保持自身良好的儀態 7
4. 常用禮節 9
4.1 握手 9
4.2 鞠躬 9
4.3 問候 10
5. 文明用語 11
5.1 [基本用語] 11
5.2 [常用語言] 11
6. 電話禮儀 12
6.1 接電話的四個基本原則 12
6.2 電話的撥打 13
7. 座位次序 14
7.1 會談時的座位安排 14
7.2 會客室的座位安排 14
7.3 會議室的座位安排 14
7.4 宴會時的座位安排 14
7.5 乘汽車時的座位安排 14
7.6 乘列車時的座位安排 14
8. 名片的使用方法 15
8.1 名片的準備 15
8.2 接受名片 15
8.3 遞名片 15
9. 客人接待的一般程序 16
9.1 客人來訪時 16
9.2 詢問客人姓名 16
9.3 事由處理 16
9.4 引路 16
9.5 送茶水 17
9.6 送客 17
10. 訪問客戶 18
11. 辦公室禮節應用 19
11.1 引路 19
11.2 開門次序 19
11.3 搭乘電梯 19
12. 辦公室規定 20
12.1 值得注意的辦公細節 20
12.2 辦公秩序 20
13. 建立良好的人際關係 22
14. 如何做一名被上級信賴的部下 22
15. 發揚xx團隊精神 23
16. 自我檢查 24
16.1 [辦公室篇] 24
16.2 [電話篇] 25
16.3 [接待篇] 26

豐田公司的禮儀管理內容提要：
工作時保持自身良好的儀態
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位xx員工的工作態度和責任感。
[站姿]
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿並攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
晨會要求：
除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後；女職員雙腿並攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放於腹前。
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：

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