某項目運營管理商業計劃書(doc 7頁)

某項目運營管理商業計劃書目錄：
一、市場分析
二、語音產品
三、語音業務管理和服務

某項目運營管理商業計劃書內容提要：
語音業務管理和服務：
IVR語音業務需要嚴密的管理流程和服務體係，管理和服務應該外延到IVR本身隻外，建議實施項目經理負責製度，對人員的選用也應該高素質、嚴要求，實現業績效益管理的掛鉤，提供一個相對穩定的工作環境，讓員工創造出更大的效益。
管理實現自動化，全部管理在辦公係統自動化上實現，減少線下工作時間，實現無紙化辦公。
服務體係要嚴密，服務的範圍要遠遠大於業務產品的範圍，做到親情服務，作全新的娛樂IVR，提高話務員的薪資標準和福利待遇，培養高素質的話務員，嚴格考核末位淘汰，擴展兼職話務的隊伍，為她們提供持續的發展空間。

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