企業戰略成本管理(ppt 66頁)

企業戰略成本管理目錄：
1、傳統成本會計
2、以作業為基礎的管理
3、增值作業與不增值作業
4、企業增值作業
5、流程的確定
6、為什麼表麵現象具有欺騙性？
7、耗費時間
8、生產周期效率
9、產生不增值作業的因素
10、成本動因分析
11、成本層麵
12、以生產準備成本為例說明
13、………………

企業戰略成本管理內容提要：
floridafirstbank：
FloridaFirst Bancorp的經理們認識到，增加利潤的關鍵在於改進他們關於顧客利潤率的信息。他們需要一個能計算出為一個特定的顧客服務的成本的會計係統。然後特定顧客的成本就可以與該顧客所帶來的收入配比，計算顧客利潤。銀行根據其利潤來製定服務戰略。就本案例而言，最後銀行采用了兩項技術：顧客利潤率係統和顧客關係管理係統。
顧客利潤率係統用來估算服務一個具體顧客所能帶來的利潤。具體顧客成本是使用作業成本法的。成本依交易進行分配。銀行了解每個顧客耗費了多少資源，並比較這些資源的成本與顧客所帶來的收入。
顧客關係管理係統用來尋找在服務顧客時增加利潤的機會。係統針對特定客戶開發金融產品與服務。這對於提升顧客滿意度保持盈利顧客和提高現在非盈利顧客的利潤來說都是很有用的。該係統基於顧客人口統計學和曆史上的消費習慣，以顧客到顧客的視角來看待所提供的服務。

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