某公司工作禮儀規範(doc 41頁)

某公司工作禮儀規範目錄：
1.微笑3
2.儀表要求5
3.工作時保持自身良好的儀態7
4.常用禮節9
4.1握手9
4.2鞠躬9
4.3問候10
5.文明用語11
5.1[基本用語]11
5.2[常用語言]11
6.電話禮儀12
6.1接電話的四個基本原則12
6.2電話的撥打13
7.座位次序14
7.1會談時的座位安排14
7.2會客室的座位安排14
7.3會議室的座位安排14
7.4宴會時的座位安排14
7.5乘汽車時的座位安排14
7.6乘列車時的座位安排14
8.名片的使用方法15
8.1名片的準備15
8.2接受名片15
8.3遞名片15
9.客人接待的一般程序16
9.1客人來訪時16
9.2詢問客人姓名16
9.3事由處理16
9.4引路16
9.5送茶水17
9.6送客17
10.訪問客戶18
11.辦公室禮節應用19
11.1引路19
11.2開門次序19
11.3搭乘電梯19
12.辦公室規定20
12.1值得注意的辦公細節20
12.2辦公秩序20
13.建立良好的人際關係22
14.如何做一名被上級信賴的部下22
15.發揚xx團隊精神23
16.自我檢查24
16.1[辦公室篇]24
16.2[電話篇]25
16.3[接待篇]26

某公司工作禮儀規範內容提要：
握手：
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並麵帶微笑。
詢問顧客聯係方法以下為必要信息項目“對方的姓名、工作單位、住址、聯絡方法、現在的使用車、使用目的和用途”；詢問時使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪裏工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”、“請問您現在保有什麼樣的車呢？是如何使用這部車的呢？”

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