商務禮儀和職業形象(ppt 92頁)

商務禮儀和職業形象目錄：
第一章禮儀概述
第二章形態禮儀
第三章交談禮儀
第四章服飾禮儀
第五章人際關係

商務禮儀和職業形象內容提要：
約會：
接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人
拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人
有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間
守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉
接待準備：
1．環境準備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設備、布置、氛圍
2．物質準備——相應桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、有關資料
3．心理準備——有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和藹可親
4．儀表準備——發式、容貌、服飾、姿態、言談、舉止及衛生等外觀

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