連鎖店經營績效評估與獎勵製度分析(doc 8頁)

連鎖店經營績效評估與獎勵製度分析內容提要：
績效評估項目
　　績效評估的項目用途，是用來衡量經營績效、成功關鍵因素或是衡量工作服務品質及成果的。績效項目的評估必須容易理解且計算方式固定�焷K能反映實際�煵皇芡獠織l件所影響。
　　常用的績效評估的項目如下：
　　營業額
　　通常會依不同的時間來記錄，比如每日、每周、每旬、每月、每季或每年的營業額；也有以特別的活動期間，比如說周年折扣期間的營業額。這是最常用的經營績效評估項目，可以直接由各店的銷貨記錄取得，但是並不能計算出精確的利潤，例如某家店的成本費用驚人，所以即使營業額相當高，
但實際的利潤可能很有限。
　　營業數量
　　經營數量的增加不一定是利潤的增加，銷貨數量和銷售價格呈反比，如是折扣大，營業數量雖然增加，但是利潤還是很低，有時績效反而不如折扣較低的較少營業數量。
　　利潤額
　　利潤額一般指毛利額、淨利額及投資報酬率。毛利指營業額扣除成本費用後的稅前毛利額，這種評估項目雖然比較偏財務方麵，但是也是營運中追求的重要指標。
　　毛利扣除稅金後的淨額，這才是公司實際賺取的利潤，也就是營運的成果。但是淨利的計算則較為複雜，往往不是營業部門所能計算，多半由財務會計部門在季末計算。
　　費用額
　　與營運績效最直接的就是營業費用，指維持運作所耗的資金及成本，一般包括租金、折舊、人事費用、營運費用等，一個高營業額的店，如果費用也高，就會抵消它的利潤。
成長率
　　指與曆史性數據的比較，實務上常與去年同期的數據比較，比如營業額成長率、市場占有率、重要商品成長率等。
　　業績達成率
　　一般企業對所屬營運單位或門市，都會在新年度開始前，製定不同的營業目標，實際銷售額與預定目標的比例即為達成率，由達成率可以知道實際的銷售狀況。
　　空間效益
　　將營業額除以坪數，由此項目可看出每單位空間所提供的效益。但是小坪數的賣場效益會比較高，例如百貨公司內的專賣店，所以，此項僅為參考，不能作為主要的績效評估項目。
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