組織角色衝突分析報告(doc 9頁)

組織角色衝突分析報告目錄：
一、角色和角色群
二、角色之間的衝突
三、個人和角色之間的衝突
四、個人內心衝突
五、組織衝突
六、角色期望發出者內在的衝突
七、角色期望發出者之間的衝突
八、角色互動模式（Role-Episode Model）

組織角色衝突分析報告內容提要：
角色和角色群
角色是指某一個人所執行的一組相關的活動，角色產生在組織內，也產生在組織外。角色無法獨立於執行這些活動的個體之外。
角色群是指一個人所麵對的所有角色的組合。例如，一個生產部經理所麵對的角色包括：企業總經理、其他部門經理、生產人員、檢驗人員、幕僚人員等，角色群中的每一個成員都和生產部經理相互影響，角色群中的每一個成員都受某個個體的績效和行為的影響，角色群中每一個人可能因某一個體行為而受到懲罰，因而往往提出要求讓某一個個體去做特定的事情，以便完成他們自己的工作。所以角色期望是指角
色群成員對個體的各種行為的期望，角色群是角色期望的發出者，
而個體是這些期望的對象，下圖是一個部門經理可能麵臨的角色群。
角色期望的發出者不僅向角色期望對象提供信息和各種幫助，同時也要施加一定的壓力，以促使其符合他們的期望，這就是所謂的角色壓力。角色壓力可以通過懲罰或強迫發揮其威力。角色衝突的本質和強度受壓力與雙方的相對權力的影響，如果雙方都可以以某種方式給對方以獎懲或利益，則雙方很可能以尋求互利的方式來解決彼此的衝突。

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