工作禮儀綜合論述(ppt 57頁)

工作禮儀綜合論述目錄：
一、接聽電話的禮儀
二、接待與會客禮儀
三、命令、報告禮儀
四、辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作
五、必須遵守的做事原則
六、穿著、問候打招呼、說話用詞
七、一般常識禮儀

工作禮儀綜合論述內容提要：
接聽電話技巧：
a. 電話鈴響,盡快接聽
b. 電話接通,禮貌當先
c. 控製音量,親切穩重
d. 態度熱情,感覺愉快
e. 交談文明,應答從容
給客人引路：
5-1.給客人引路時,不要忘記先收拾好自己案頭的文件.
5-2.對於地位或年紀高於自己上司的客人,接待者應說:"我來領路",然後在前麵引路.
5-3.轉彎或下樓時,先指示方向並說“請這邊走”,然後在客人右側先行一步,並要回頭關照客人.
5-4.若乘電梯,要告訴客人"去X樓"然後在電梯側麵按住梯門,請客人進入.
5-5.進入電梯後,接待者按樓層電鍵.
5-6.出電梯時,請客人先下.

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