電話禮儀培訓課程(ppt 15頁)
電話禮儀培訓課程(ppt 15頁)內容簡介
電話禮儀培訓課程目錄：
1、接聽電話要點
2、正確地打電話
3、正確發傳真
4、接聽電話對話比較
5、英文電話處理
6、其它注意事項
電話禮儀培訓課程內容提要：
Howtoanswerthephone：
積極的心態
工作的熱情
職業化工作態度
客戶服務意識
學習精神
判斷與應變
接聽電話要點：
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒，右手準備好記事本
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：你好，西岸
轉接時，注意表述：請稍等
先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下
喊人或問話
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