思念食品公司流程管理方案分析(ppt 104頁)

思念食品公司流程管理方案分析目錄：
一、流程和流程管理
二、流程管理的地位
三、流程管理的基本理論
四、信息技術與流程管理

思念食品公司流程管理方案分析內容提要：
流程管理
流程管理強調：公司實際上如何跨部門、跨職能去“做那些應當去做的事情”的。
流程管理的焦點是說明思念公司為顧客創造價值時是如何“一起工作”的，而不是公司是如何構成的。
流程是有生命的，能看出企業在呼吸。
由於傳統組織中的“一項產品或服務的提供流程被不合理地在企業內部各部門之間分割和支解”，人們開始重視流程管理。例如政府的集中辦公。
鐵路警察，各管一段。
業務流程建立和規範：設計原則
要從工作的目標而非工作的過程出發，定義崗位職責
工作目標是可衡量的
隻有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的
如果隻考慮工作過程中的活動，最多隻能簡化現有的過程
剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動
使企業對內部和外部客戶反應速度加快
在工作的過程當中設置質量檢查機製
質量控製是工作過程的一個部分，隻有工作的成果符合質量標準，工作才告完成
對於任何工作，在工作過程中發現質量問題比在工作完成後的返工成本要低得多
高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的
使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出
在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加
部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業的層麵進行
凡事彙報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業成本增加
部門領導對具體問題的了解比基層人員少
部門領導應該利用其經驗給出適當的建議，而不是替基層人員做出決定
反複的上下溝通可能會帶來信息的失真
盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）
完整的工作增加員工的工作積極性和成就感
完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據
由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重複工作
在工作過程中盡量減少交接的次數
工作過程中的交接對工作的結果不增加價值
大多數的工作過程中的問題是由交接引起的
大多數的工作交接引起扯皮的現象，導致時間延遲。

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