商務禮儀專題講座(doc 20頁)

商務禮儀專題講座內容提要：
　　給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？
　　那麼我下麵和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個同學自己肚子裏麵給我的答案是對方掛，我現在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現在是人民大學，假定我人民大學校部規定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那麼打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經驗的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現形式。那麼打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導向，為客戶服務，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什麼是禮什麼是儀。
　　那麼嚴格地講禮儀應該是從屬於公共關係學科的一門學科，應該是公共關係的一個子學科。公共關係那我們大家知道，它實際上是在現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，那麼禮儀作為子學科它塑造的是什麼形象呢？塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬件。比如我們說一個著名的品牌，麥當勞，大家恐怕腦袋瓜裏立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業形象可識別標誌，那麼那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。那麼人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表裏。那麼在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。
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