華為集團的管理哲學(doc 73頁)

華為集團的管理哲學目錄：
1、從《華為的冬天》到《北國之春》
2、奮鬥是一個民族崛起的動力源泉
3、《北國之春》是日本人民奮鬥的一個縮寫。
4、日本企業遇到了什麼困難？
5、華為怎麼辦？
6、華為的冬天——任正非談華為十大管理要點
7、從任正非《華為的冬天》看企業人文管理
8、迎接挑戰，苦練內功，迎接春天的到來
9、華為求活
10、任正非：培養一群狼
11、…………

華為集團的管理哲學內容提要：
一踏上日本國土，給我的第一印象還是與十年前一樣寧靜、祥和、清潔、富裕與舒適。從偏遠的農村，到繁華的大城市，街道還是那樣整潔，所到之處還是那樣井然有序；人還是那樣慈祥、和善、彬彬有禮，腳步還是那樣匆匆；從拉麵店的服務員，到鄉村小旅館的老太太，從大公司的上班族，到……所有人都這麼平和、樂觀和敬業，他們是如此地珍惜自己的工作，如此地珍惜為他人服務的機會，工作似乎是他們最高的享受，沒有任何躁動、不滿與怨氣。在我看來，日本仍然是十年前的日本，日本人還是十年前的日本人。
……

銷售模式——保持地區經營部規模，發展普遍客戶關係
任正非堅持保持其地區經營部的規模，意味著華為將繼續保持對各層次客戶關係上的投入，追求“每層每級都貼近客戶，分擔客戶的憂愁”。任正非堅信普遍客戶關係是華為相較於西方公司的競爭優勢，並強調要“改善方方麵麵的市場關係”，讓各層次客戶對華為寄予安全感。
當前各電信運營商都在推行決策集中化，大客戶管理也似乎成為其它製造商的共識。華為追求普遍客戶關係，其獨特思維的效果如何，固然可以拭目以待，但作為它的競爭對手，是不是有必要保持一份警惕呢？
……

人性是善的，但也有其脆弱的一麵。社會心理學上有一個著名的“踢貓效應”：經理接到客戶的投訴，立刻打電話對出差在外的下屬大發脾氣；下屬回到酒店，對服務員的一點失誤惡語相向；服務員回家後，罵孩子淘氣；小男孩沒人可罵，就對一隻路過的貓踢了一腳。 看看這個“踢貓效應”，其實心理疾病的傳染，可以在其中的任何一個環節被阻止。如果經理、下屬的品格較成熟，對社會心理疾病的傳染有較強的免疫力，還會導致疾病的進一步擴散，殃及無辜的服務員、孩子和貓嗎？
如何成就我們的風度？ 蛇口風華電影院的牆上有一句名言：偉大的人格，才有偉大的風格。而圓滿的人格是通過加強自我修煉獲得的。讀好書，交好友，從事有益社會的職業，懷著對生活的熱愛參加好的業餘活動，都是自我修煉的佳徑。

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