某公司信息體係優化項目診斷分析階段報告(ppt 162頁)
某公司信息體係優化項目診斷分析階段報告目錄：
1、項目進度回顧
2、診斷分析報告的總結
3、未來實施的主要障礙及待解決的問題
4、附錄 – 診斷分析報告（全部）
某公司信息體係優化項目診斷分析階段報告內容提要：
項目進度回顧：
已完成的工作：
完成戰略明晰的研討會
完成診斷報告初稿
完成信息技術應急方案
完成員工轉變準備調查報告
與主要客戶溝通診斷報告的內容以及未來流程設計的清單
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市場與客戶分析：
對於信息需求的溝通和反饋機製不健全。信息使用部門對於自己經營決策所需要的大量信息沒有提前做出清晰、係統的定義和歸類，信息收集部門難以整合各種信息需求
現存多個信息歸口部門，但缺乏對信息需求的主動征集與反饋機製，收集的信息在及時性、適用性、準確性及深度方麵未能配合使用部門的信息要求，導致重複工作
信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策，信息提供者缺乏根據信息使用者的部門、級別和對信息的要求等進行差異化管理與傳遞
由於缺乏集成的信息係統，大量業務所需的數據、報表都是用手工填寫，手工作業易造成信息收集的滯後性
現有信息係統（K3）的物流模塊、銷售模塊和財務模塊在不同分公司的層麵和在總部的層麵存在不統一
……
由於整個信息鏈未打通而造成的風險：
銷售數據: 難以獲得淨銷售量，隻能了解到一級批發商及直營零售商的訂貨量，影響營銷預測與決策（淨銷售量=訂貨量-渠道庫存餘量總和）
新產品上市: 信息不足導致新產品上市後產生大量的滯銷品，給公司帶來退貨、降等的損失
渠道管理：無法有效地評估分銷的效率
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目前科龍的主要問題點：
產品配件的供應難以滿足維修的需要
服務網點的維修質量、技術服務的監控考核力度不足
產品的退貨處理缺乏整體的規劃
缺乏以顧客為導向的概念，沒有提供真正意義上的顧客服務
缺乏係統的顧客信息檔案，難以提供個性化的服務
缺乏與經銷商針對結算對帳進行主動溝通
總公司與分公司帳實不符（帳務管理不規範）
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