現代企業戰略管理--理念與方法(ppt 172頁)

現代企業戰略管理--理念與方法目錄：
第一部分緒論
第二章戰略管理架構
第三章使命與願景
第四章環境分析
第五章業務發展戰略選擇
第六章競爭優勢來源
第七章競爭優勢獲取
第八章競爭優勢持續
第九章競爭互動戰略
第十章資源和組織優化
第十一章評估戰略選擇
第十二章控製戰略過程

現代企業戰略管理--理念與方法內容提要：
實踐中的戰略管理問題
大企業和小企業戰略差異
跨區域發展中的文化陷阱
企業資源與範圍動態平衡
多元擴張與風險控製程度
家族企業治理結構的重構
總公司與子公司控製體係
企業發展國際化邊界設置
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顧客價值導向理念
價值定位：質量、服務、成本、速度、創新
服務顧客：目前和潛在
留住顧客：回頭率和推薦率
滿足顧客價值：--隨時站在對方立場,把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業，那你終究會得到自己的幸福。
……

企業使命表述例證：某公司核心價值觀
第一條[追求]華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，並依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業。為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機製永遠處於激活狀態。
第二條[員工]認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業可持續成長的內在要求。
第三條[技術]廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，虛心向國內外優秀企業學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發展領先的核心技術體係，用我們卓越的產品自立於世界通信列強之林。
第四條[精神]愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活的我們凝聚力的源泉。責任意識、創新精神和團結合作精神是我們企業文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。

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