某公司的戰略實施計劃(ppt 91頁)

某公司的戰略實施計劃目錄：
1、東信戰略實施計劃綜述
2、優化業務投資組合
3、加強研發能力
4、降低營運成本與費用
5、健全銷售網絡並加強市場滲透
6、增強員工技能並加強團隊精神
7、建立客戶關係管理係統、知識管理和電子商務
8、加強政府關係管理

某公司的戰略實施計劃內容提要：
健全銷售網絡並加強市場滲透：
主要任務：
對新的銷售渠道包括在線商店及與其他移動通信廠商的捆綁銷售進行評估，確定合作夥伴的短名單
與潛在的合作夥伴磋商，確定合作關係與細節
通過電子商務平台，進行部分產品銷售，如軟件等
對銷售人員進行定期培訓，提高其銷售技能
完善對銷售人員的績效考評製度和激勵，提高其工作效率
通過客戶關係管理係統的運用，為銷售人員提供支持
……

增強員工技能並加強團隊精神:
主要任務:
向員工發送電子郵件，發布公司的發展策略以及最新的發展動態
舉行不同業務部門及不同職能部門之間部門領導之間的懇談會，共同交流在生產經營上遇及的合作問題，相互之間提出意見和建議，並共同商討解決方案
建立有利於員工和部門進行交流的辦公環境，將公司不同部門的辦公環境相對集中，安排大辦公室，並在辦公室旁邊設立會客室及員工休息室。
……

建立客戶關係管理係統、知識管理和電子商務：
主要任務：
購置如SIEBEL的規模較大、功能完善的客戶關係管理係統的部分模塊，提升客戶關係管理的服務質量和反應速度
從專業從事呼叫中心外包服務的公司或者其他通信企業的呼叫中心吸引和招聘有經驗的座席人員以及呼叫中心管理人員，為籌備企業內部的呼叫中心作準備
成立企業內部的呼叫中心，為座席人員提供一定的相關專業培訓，並配備一定的高級專業人才作為技術指導，滿足數量更多，要求更高的客戶服務需求

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