八大危機公關管理案例分析(doc 9頁)

八大危機公關管理案例分析內容提要：
速度較快。PMO報告發表的第二天，GE派遣了11人的調查小組，並對報道第一時間回應。
態度堅決。GE稱報告嘩眾取寵，並“準備起訴PMO”；通士達的高管聲稱“我們是替罪羊”。
透明度尚可。由“不接受采訪”到後來的“緊急邀請多家媒體，並開放一線車間供記者核查”。
可信度有改善空間。某市市疾病控製中心、某市總工會、某市當地媒體都給出了有利於GE的評論。不過新浪網的一項相關調查上，相信GE血汗工廠的有14360票，占93.86%
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任何幼兒園以上學曆的人都能看出來，兩年內戴爾的網站上竟然連續出現兩次同樣的重大報價失誤問題。如果這不是人為刻意製造出來的促銷噱頭的話，那麼戴爾這個所謂全球最優秀的網絡直營公司恐怕離倒閉就沒有多遠了。IBM也是如此。由此看來，戴爾和聯想、IBM在促銷方麵的公關策劃能力還隻停留在幼兒園中班水平。他們在出事後的積極補救也更多的是做做樣子而已。一方麵賣了該促銷的貨，而另一方麵又為企業做了免費傳播，才是他們的真正目的。
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可口可樂發布的聲明稱，該廣告是某年德國推出的一組主題為“Make It Real”(中文為“勇於嚐試”)的係列營銷廣告之一，旨在鼓勵人們勇於嚐試新鮮事物，感受生活的快樂，沒有任何幹涉政治與宗教事務的含意，目前該廣告已經撤下。但網友認為，即使可口可樂的廣告是“被誤解”的，不良反應卻已經形成。企業為了迎合某一地區的消費者，而傷害另一個地區的消費者，這是營銷策略的失敗。同時有網友質疑，按照可口可樂營銷主題的節奏，某年的廣告活動不可能一直延續到某年。

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