怎樣建立客戶導向的媒體作業流程(doc 5頁)

怎樣建立客戶導向的媒體作業流程內容提要：
文化理念上，實現從販賣廣告時間到合作共贏的轉變
這種轉變實質上是從銷售觀念向營銷觀念的轉變，從單贏觀念向共贏觀念的轉變。當前，更多的電視媒體是在販賣廣告時間，表現在招聘更多的業務人員、不斷的價格戰、回扣成風、越來越多的推廣會和聯誼會等等。若我們的目標是合作共贏，則考慮更多的應該是客戶的需求、成本與投資回報，考慮如何整合傳播，最終是讓客戶成功，進而實現廣告主、廣告公司和媒體共贏。為了實踐“共贏”理念，安徽電視台在某年就成立了“大客戶服務中心”，分別從市場調研、產品受眾、品牌策劃、傳播整合、廣告效果等諸方麵為客戶提供解決方案，取得了良好的效果。
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計劃經濟的舊體製不利於及時解決客戶的問題，媒體必須從全局的角度，整合全台資源，建立規範、科學、高效的廣告營銷係統，這樣才能改變以往節目部門與廣告經營部門各自為政的狀態，加強了兩者的互動協作，有利於節目和廣告的 “收視導向”、“廣告導向”完美結合，更好的實現媒企雙贏。如安徽電視台每兩周召開總編室和廣告中心聯席會議，討論下一階段各主要頻道的節目安排和推廣舉措，這樣可以有效地傳遞觀眾和客戶的需求，確保客戶廣告效益的最大化；又如安徽電視台廣告中心除了具有廣告銷售職能外，還承擔著覆蓋、節目推廣、安徽電視台網站等相關工作，這樣在組織架構上，確保了全台資源的整合，內部作業溝通順暢，能夠為廣告主提供更便捷的服務。
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從某某近幾年開展的廣告商調查中，客戶對媒體業務人員的素質要求重要性排序來看，前三位基本上是“及時解決客戶異議”、“從客戶角度出發了解需求”、“提供專業媒介谘詢”，這表明客戶希望廣告營銷人員能換位思考，從客戶角度出發解決問題，成為顧問專家型的知心夥伴。這要求媒體經營單位在招聘和培養優秀人才時，需要通過專業培訓和學習，來提升營銷人員的專業素質，以適應市場需要，更好的為客戶提供媒介谘詢服務。安徽電視台廣告中心很早就提出“做專業營銷的領跑者”，並通過科學選拔和係統培訓工作，全方位提高營銷人員的專業素質；廣告營銷人員的敬業和專業，受到廣告主的普遍認可。

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