流程管理培訓講座(ppt 193頁)

流程管理培訓講座目錄：
1、Ford公司流程重建的成果
2、Ford公司流程重建的啟示
3、其他的成功案例
4、從兩個最常見的詞談起
5、你清楚你所處的組織環境麼？
6、你知道顧客將會哪些要求嗎？
7、流程在傳統組織中的陷阱
8、什麼是一個流程呢？
9、企業的作業流程
10、什麼是流程管理（BPM）呢？
11、流程管理的思想原則
12、…………

流程管理培訓講座內容提要：
流程管理的思想原則：
MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設立一個信職位——專案經理（CaseManager）——從接收保單到簽發保單的全部過程負有全部責任，也具有全部權力。建立了共享數據庫，和計算機網絡輔助係統；
隻有遇到棘手問題才請求專家幫助。
成效：削減了100個原有職位的同時，每天工作量增加了一倍，處理一份保單直需要4個小時，即使是較複雜的任務也最多需要
2—5天。
……

流程管理的思想原則：
把決策點下放到業務執行點，在業務流程中建立控製程序；
流程多樣化；如航空旅客登機流程，商務倉和經濟倉的登機流程。
單點接觸顧客；
信息單點錄入，避免重複錄入；
……

自從亞當·斯密在《國民財富的性質和原因的分析》（即《國富論》）中首次提出勞動分工的原理以來，這套商業規則指導企業的運行與發展長達兩個多世紀。先是美國汽車業的先鋒開拓者亨利·福特（HenryFord）一世將勞動分工的概念應用到汽車製造上，並由此設計出世界上第一條汽車生產流水線，大規模生產（MassProduction）從此成為人類曆史上的現實。幾乎與福特同時代的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)在福特的基礎上將勞動分工理論再次向前推進一步，斯隆實際上樹起了勞動分工理論發展的第三個裏程碑。福特根據勞動分工原理化解汽車裝配工作，把它拆成一係列毫不複雜的任務，使每個工人的工作都簡單易學。然而，人員協調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得複雜非常，管理方麵顯然跟不上高效率工廠係統的需求了。斯隆正是在此基礎上，將勞動分工的理論應用到管理部門的專業人員之中，並使之與工人的勞動分工呈平行發展之勢。有了這樣完整的工人及管理人員的係統分工，汽車業才真正稱得上“大規模生產”。

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