現代企業各關鍵流程研究報告(ppt 89頁)

現代企業各關鍵流程研究報告目錄：
一、大客戶管理流程
二、網絡資源調配流程
三、CAPEX流程
四、計費帳務流程
五、18新利真人网 管理
六、IT流程

現代企業各關鍵流程研究報告內容提要：
新流程的特點和設計原則：
明確大客戶的界定標準和定義
建立市場分析、行業分析和客戶分析的模型
建立較為係統的客戶發展計劃
規範大客戶管理與其它相關流程的接口和信息流內容，以建立跨部門緊密合作、快速響應的支持體係
合理規劃售後服務體係，統一客戶受理界麵，提高服務質量
優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責和技能要求
加強流程各環節的績效考核，以建立與市場競爭環境相適應的激勵機製
優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責和技能要求，完善團隊的運行機製
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改進後的本地網大客戶定義、劃分標準：
一、現有大客戶定義和劃分標準
根據大客戶定義原則，本地網大客戶定義為電信消費支出（如無法獲取該客戶所有電信消費額則以中國電信收入為準）占中國電信收入30%的客戶群。
具體操作時可對一個營業區或特定區域按上述定義計算出大客戶的每月最低消費額，以此為標準，每年或半年劃定一次該區域的大客戶清單。
二、潛在大客戶或其他可納入大客戶服務範圍的客戶
1、某一行業大客戶在大客戶收入結構中所占比重超過5%，預計投資規模或營業規模在本行業居前列（具體最低排名視不同行業而定）的客戶。
2、黨、政、軍等重要用戶。
3、客戶本身電信消費額不大，但對其他客戶使用電信業務有一定影響力的客戶（如房地產商、物業公司、行業主管部門等）。
4、其他對於中國電信的發展有潛在重大影響的客戶。
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新流程的改進點：
1、明確了大客戶的定義原則
2、統一大客戶服務界麵，同時提出了各級大客戶的負責部門的建議
3、提出了以行業為主的客戶細分方式，以加強對行業客戶的專業化管理
4、建立麵向行業為主的銷售隊伍，明確客戶經理、技術支撐了銷售隊伍的職責、技能要求、KPI指標和授權體係
5、協調開通流程，形成了客戶、客戶經理、開通流程各環節、IT等四個閉環（IT尚未形成）.使整個流程處於可控狀態
6、建立市場分析的基礎模塊及相應的操作步驟
7、具體的客戶管理流程及實施方案建立
8、明確建立銷售人員的行為準則及售前流程
9、初步建立科學的業績指標體係
10、明確一線人員的市場信息采集職責，建立市場機會迅速轉入新產品/方案開發流程或滾動性投資流程的有效機製
11、根據業務需求不同建立合理的銷售隊伍層次並明確技能需求
12、建立方案中心及方案銷售的流程，建立銷售過程管理，增強組合銷售和引導消費的能力。

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