標準銷售流程分析報告(ppt 55頁)

標準銷售流程分析報告目錄：
一、售前準備
二、店內接待
三、需求分析
四、商品說明
五、試乘試駕

標準銷售流程分析報告內容提要：
問候寒暄
顧客進店後立即問候致意
無一例外
帶著笑容問候顧客；
即使在做其他工作，也要向顧客問候致意；
在顧客近旁通過時也應向顧客問候致意；
如招待家裏的客人那般邀請顧客進入展廳；
迎三送七
名片的管理
隨身攜帶名片
將地圖印在名片上
保持自己名片無折損、髒汙
妥善保管對方的名片
善於把握遞名片的時機，目的是要互相認識及交流信息
遞名片的方向，動作，眼神
……

平易近人的招呼
記住顧客姓名，說話時稱呼對方的姓名
不以貌取人，平等對待顧客
說話時彬彬有禮、吐字清晰
正確回答顧客的提問
為使顧客容易理解，使用照片、小冊子等資料
適時靈活地隨聲附和顧客
顧客第一
等顧客入坐後自己再坐下來
顧客不吸煙時，自己也不吸煙
為來店顧客提供飲料
提供飲料時請顧客先飲用
送顧客離店時，陪同顧客走到停車場，直到顧客消失在你的視線裏
顧客離店時對顧客說：“非常感謝，再見。”
……

需求分析的目的：
銷售的目的是雙贏！是通過商品和服務滿足顧客的需要！所以我們必須識別和探求顧客的需要！
“銷售成功”的必經之路
怎麼來做顧問
怎麼來做有針對性的介紹，一舉中的，槍槍見血
達不到顧客期望/與顧客期望一致/超越顧客期望
顧客的顯性需求就象露在海麵上的冰山尖，銷售員要善於發現隱藏在海平麵以下的冰山部分的顧客“隱性需求”，這就得借助需求分析。

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