績效管理項目流程畫法培訓手冊(ppt 36頁)

績效管理項目流程畫法培訓手冊目錄：
一、流程的基本知識介紹
二、流程圖的基本知識介紹

績效管理項目流程畫法培訓手冊內容提要：
(1)顧客（Customer）——買賣雙方關係中的主導權轉到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇餘地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產品和服務也有了更高的要求。
(2)競爭（Competition）——技術進步使競爭的方式和手段不斷發展，發生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業麵臨日本、歐洲企業的競爭威脅。
(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產品壽命周期的單位已由“年”趨於“月”，技術進步使企業的生產、服務係統經常變化，這種變化已經成為持續不斷的事情。因此在大量生產、大量消費的環境下發展起來的企業經營管理模式已無法適應快速變化的市場。
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麵對這些挑戰，企業隻有在更高水平上進行一場根本性的改革與創新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。越來越多的管理者終於醒悟：必須對現有的企業管理觀念，組織原則到工作方法進行徹底的重組再造，做一次傷筋動骨的大手術，美國的企業才能迅速獲得新生，重新回到世界領先的位置。流程再造就是在這種在這種背景下，美國企業為挑戰來自日本、歐洲的威脅而展開的的一場管理的革命性探索。
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流程再造的三個基本思想：
（1）以顧客為中心。傳統的分工理論將完整的流程分解為若幹任務，並把每個任務交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務上，從而忽視了最終的目標——滿足顧客的需要。恢複了流程的整個麵貌，帶來的直接好處就是使每位負責流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。
（2）以員工為中心。企業再造將直接導致組織結構發生變化，扁平化成為替代的傳統金字塔型結構的新模式，改造後的企業中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是複合型的專業人才，需要具備全麵知識，綜合觀念和敬業精神，這一客觀要求推動員工不斷學習，實現挑戰性的目標。
（3）以效率和效益為中心。重組流程推動了企業生產效率和效益的提高，IBM公司通過重組流程減少了九成的作業時間，並大大降低了人工成本，而且增加了100倍的業務量。

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