企業項目溝通管理方案講義(ppt 43頁)

企業項目溝通管理方案講義目錄：
1、項目溝通
2、信息發送
3、項目會議
3、績效報告

企業項目溝通管理方案講義內容提要：
項目經理在溝通中的作用：
促進者(Facilitator)
協調者(Coordinator)
領導(保持小組或團隊的凝聚力)
溝通裁決人(Referee)或衝突解決者(Solver)
談判代表(Negotiator)
傾聽者(Listener)
解釋者(Interpreter)
避免製造障礙，綜合信息，管理信息流
項目經理必須控製溝通
但是項目經理不能控製所有信息
……

項目經理應該具有的交流技能：
怎樣簡明扼要說明任務的性質？
怎樣告知員工去做什麼，如何做？
怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？
怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？
怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？
作為領導，怎樣解釋在特定環境中你的失常行為？
……

溝通方式的選擇：
當需立即采取措施時，書麵和口頭溝通是最好的方法
當解決爭端或批評某一團隊成員時，非正式口頭溝通比較合適
大約55％的溝通是非語言溝通
體態語言、麵部表情和聲調在溝通中起著重要的作用
開放式問題問“什麼”與“為什麼”，這類問題可以促進溝通。Open questions不能用“是”或“不是”來回答。

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