現代企業危機管理研究報告(doc 52頁)

現代企業危機管理研究報告目錄：
一、不懂危機管理的企業沒有競爭力..............1
二、共享願景與18新利真人网 危機管理..............6
三、檢驗危機管理的七個步驟..............9
四、危機管理..............10
五、危機溝通中易犯的錯誤..............11
六、從墨子用人看危機管理..............13
七、企業危機管理初探..............15
八、誰能成為企業危機管理人才？..............22
九、知名危機管理案例分析..............24
十、危機管理十大禁忌..............27
十一、關注中國企業的危機管理..............29
十二、企業就這樣轉危為安..............31
十三、企業危機管理探討..............34
十四、關於危機管理的知識點滴..............38
十五、危機管理不二法門..............42
十六、從SARS中領悟危機管理..............44
十七、危機管理六階段..............47
十八、SARS為中國企業危機管理補課..............50

現代企業危機管理研究報告內容提要：
企業每日都要麵對競爭，每個企業都想增強自身的競爭力，取得競爭優勢。以往人們在談到企業競爭力的時候，一般來說隻是考慮常規的競爭因素，如市場、消費者、競爭對手、技術水平、替代產品、政策和法律環境等等，而不把危機作為一種因素考慮進去，因為危機畢竟隻是一種很罕見的情況。但是現在，危機管理越來越受到企業的重視。因為危機的不可預見性和破壞性是如此強烈，以至於“非市場原因的天災人禍”能夠使一個原本很有競爭力的企業突然死亡或者陷入深度休克，這樣的例子不勝枚舉：
由瑞士著名的前一級方程式賽車手勞達建立的勞達航空公司，本來一直是個很有競爭力的企業，它經營瑞士滑雪聖地到世界各地的航線，以優質的、富有特色的服務牢牢地占領著區域市場。在20世紀80年代世界航空業的競爭尚不很激烈的時候，勞達航空公司在歐洲航線經營穩固的情況下，正擼胳膊挽袖子準備通過並購壯大規模，大幹一番。哪知就在這時，一架勞達公司的客機發生空難、機毀人亡。罹難者家屬的賠償加上隨之而來的乘客流失，勞達航空公司從此一蹶不振，很快就消亡了。
……

實雖重要，態度是關鍵負荊請罪往往能博得同情。
在現代社會裏，人們對組織的社會責任提出了更高的期望。所以倘若一個組織在發生危機事件時，不能與公眾進行溝通，不向公眾表明態度，隻能招致外界的更大反感，隻會損失更多。倘若組織是被動地應付、傲慢無禮或推諉責任，或是不能很好地告訴公眾它的態度、它正在盡力做什麼，這無疑會給組織信譽帶來致命打擊，甚至有可能導致組織消亡。
……

“人非聖賢，孰能無過”？在危機事件發生後，一個組織如果有誠意，那麼，對或錯就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠意，利益相關者恢複對你的信任。克林頓在“拉鏈門事件”之初，采取“提起褲子不認賬”的態度，美國公眾和獨立檢察官斯塔爾非揪住他不放；老克一看形勢不對，立刻改為“博同情”戰術，在電視上一把鼻涕一把淚地向美國人民道歉，公眾情緒迅速轉為同情。輿論總是保護弱者，而且事實上，人們感興趣的往往並不是事情本身，而是當事人對事情的態度。從心理學的角度講，人們的感覺勝於事實。

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