衝突處理的基本方法分析(ppt 40頁)

衝突處理的基本方法分析目錄：
一、衝突的根源和類型
二、衝突處理的基本模型
三、衝突處理的基本方式

衝突處理的基本方法分析內容提要：
破冰活動：當知名產品被人假冒後
某大型企業在市場上發現自己的知名產品被人假冒，其質量與正牌產品不相上下；由於供不應求，也不影響該企業的銷售。但從長遠看，這樣下去對該企業是不利的。
現在，請你們為他們製定一份解決問題的方案。
……

衝突的含義
衝突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現 。
衝突的根源
衝突根源於衝突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。
所以，衝突是無所不在的。
……

衝突的基本類型
建設性衝突：會給組織帶來創意、活力和發展
破壞性衝突：則是幹擾組織目標順利實現的障礙
情緒性衝突：由於個人情感、性格方麵的原因引起的
實質性衝突： 由於工作中的不理解、不協調造成的
情緒性衝突和實質性衝突：哪一種危害更大？
哪一種更難處理？

..............................