怎樣打造成卓越的管理者(ppt 89頁)

怎樣打造成卓越的管理者目錄：
第一部分 員工—卓越的動力
第二部分 追求卓越的戰略
第三部分 追求卓越的技能
第四部分 展望

怎樣打造成卓越的管理者內容提要：
敬業精神的“十不要”
不要忘記你的雇員是有情感的人；
不要忽視員工――傾聽他們的意見；
不要性別歧視和種族歧視；
不要不自覺地指責員工；
不要低估員工的潛力；
不要不坦率；
不要依賴你的權威地位；
不要認為“我們”有一套規章，“他們”有另一套規章；
不要打破心目中的獎勵和努力之間的聯係；
不要忘記這個等式：績效＝能力×努力（激勵）×外部因素（如：資源）
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如何通過戰略獲得成功？
為顧客著想：必須以客戶為導向。
設立獲勝目標：這些目標有激勵作用，能夠使溝通順暢。
一體化：協調一致。
簡潔：7S――員工（Staff）、技能（Skills）、風格（Style）、共同價值觀（Shared Values）、結構（Structure ）、係統（System）、戰略（Strategy）
利用你的核心能力：核心能力的定義――在生產、新利体育取现 、質量和創新等領域裏的各種技能和技術，是促使企業長期成功地在服務方麵與競爭對手持續保持優勢的各種活動，對顧客至上的價值準則有極大的貢獻，能提供通往未來市場的途徑。
評估外部環境：PEST分析――政治、經濟、社會和技術。邁克爾·波特的五種競爭力量模型表明一個獲利行業應有――廠商之間的低度競爭（因為高行業增長率或可能的共謀），高進入障礙（規模經濟、產品差異化、專利、高資金需求），對買方和供方的很強的討價還價能力（因為產品差異化、大規模和資源），低價格、高效用的替代品的較小威脅。
……

如何贏得和挽留顧客？
解決問題：組織必須解決顧客的問題。組織工作的重點應該是產品的功效和可轉換的利益而不是產品本身。組織應該越來越重視他們提供給客戶的“經曆”。
授權：隻有快樂的雇員才能意味有快樂的顧客。通過以下方法可以達到：文化和目標、領導、聘用及選拔、減少官僚管理、團隊精神、衡量和獎勵、參與、培訓和個人發展。
到達（促銷和分銷）：成功的促銷有四個特點――吸引潛在顧客的注意力（Attention）、喚起對產品或服務的興趣（Interest）、創造對產品或服務所帶來的利益的渴望（Desire）、顧客立即采取行動。
附加值：可以利用信息技術、注重小事、速度、跨部門的優秀設計、發展與供應商和分銷商的長期穩定關係、創新、定價、商標、可靠性。
發展與客戶的密切關係。
創造和直覺。
共鳴。

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