雪花啤酒產品滿意度與品牌忠誠度調研(ppt 67頁)

雪花啤酒產品滿意度與品牌忠誠度調研目錄：
第一部分本次項目基本情況
第二部分“雪花”產品滿意度研究
一、產品滿意度研究行程
二、“雪花”及競爭品牌產品滿意度
第三部分“雪花”品牌忠誠度研究
一、消費行為分析
二、品牌心理映射
三、雪花品牌忠誠度

雪花啤酒產品滿意度與品牌忠誠度調研內容提要：
紙箱產品滿意度
雪花超純CSM=各指標相對滿意分值之和/指標個數＝18.07
特製雪花CSM=各指標相對滿意分值之和/指標個數＝18.87
零點小麥CSM=各指標相對滿意分值之和/指標個數＝15.38
龍津純CSM=各指標相對滿意分值之和/指標個數＝18.74
龍津純生CSM=各指標相對滿意分值之和/指標個數＝18.43
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通過矩陣分析：
“競爭優勢區”－－特製雪花在“口味”和“酒瓶的包裝”上超過龍津純生，其他產品指標基本沒有差距。
“亟待改進區”－－兩個品牌的促銷中獎機率、價格和促銷人員有禮貌的指標均集中在該區域。
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雪花品牌的忠誠度（Pn）
根據金鵑的品牌忠誠度的測量模型對雪花品牌的忠誠度進行測試。
Pn＝F[f1(A1,A2)/An,f2(B1,B2,B3)/Bn,f3(C1,C2,C3)/Cn]
測試結果為：
Pn＝0.815
對照上表，我們發現雪花品牌的忠誠度處於承諾忠誠階段，即消費者已經對雪花品牌產生較為深厚的情感，在日常生活中把雪花作為自己一個不可缺少的朋友相待。

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