成功企業危機管理案例分析(doc 6頁)

成功企業危機管理案例分析內容提要：
在網絡時代，便捷的網絡傳播環境為集結、擴散、煽動公眾對企業或品牌的敵對情緒提供了最好的平台。這對企業而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應——
某年已過去一半，在過去半年時間中，企業危機事件的爆發層出不窮。與應對來勢洶洶的經濟危機一樣，危機公關已經成為企業管理中無法回避的一個重要命題——正如西方格言所明示，危機就如死亡與稅收，對社會與組織來說都是不可避免的。
作為危機管理的研究者，我一直希望通過眾多重大危機事件的梳理與分析，去捕捉危機背後的規律或本質，從中揭示危機爆發之後對企業所形成的負麵影響的擴散路徑，以及正確的應對策略。下麵梳理的某年上半年十大企業危機案例，其選取的標準按照重要性、典型性、嚴重性等三項指標來分析。
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新奧燃氣政府公關泄密事件
某年1月7日，一位網友在其博客中發表題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子，聊城新奧燃氣公司擬維護的官員名字、職務以及費用款項一目了然。
這篇題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子熱透了網站，輿論一片嘩然。在泄密事件發生之後，新奧燃氣進行緊急危機管理，一是在1月8日緊急召開新聞發布會，澄清新奧從未做過此計劃，指責事件由競爭對手所策劃，稱已報警，並警告其他媒體不要盲目報道，否則將被追究責任。
二是緊急開展網絡媒體的負麵報道的刪帖處理。新浪、搜狐、網易等主流門戶網站的新聞報道已大部分被刪除。
三對事件更多內幕閉口不談，所以對外信息披露均以新聞發布會上公布的稱此事乃對手策劃所致。
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事件啟示： 新奧燃氣所采取否認策略雖然不符合道德規範，但從危機管理的角度卻是正確的。因為無論這份公共關係維護方案是如何被曝光的，企業這種行為本身已經跨越了企業道德與法律之間的界限，所以否認策略是企業必須堅守的底線——蒼白無力的否認盡管會到質疑與批判，但起碼將事件框定在企業道德層麵。如果承認則使事件升級至法律層麵，既使媒體不再炮轟，聊城官員也會讓新奧燃氣吃不了兜著走。

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