服務人員職業禮儀的指導手冊(doc 11頁)

服務人員職業禮儀的指導手冊目錄：
一、儀容
二、儀態
三、態度
四、語 言
五、禮節
六、聽電話禮貌禮儀要求
七、解釋

服務人員職業禮儀的指導手冊內容提要：
要求：規範、整潔、統一。
（1）男士：上班時間著襯衫，襯衣前後擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子應扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意：應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣裏的內衣應低領，領子不能露出襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣。冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時間規定著職業套裝，淺色、簡約、大方。
（2）有製服的員工要愛護製服，保持製服幹淨、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現破縫、破邊或破洞現象。且要牢記清潔第一，經常換洗製服，不得有異味、汙漬（尤其是領子和袖口的清潔）。
……

個人衛生：
所有員工在上班前均應注意修飾、維護自己的形象：
1、堅持每天換衣、洗澡，養成飯後漱口的習慣，保持牙齒清潔。
2、上班前避免進食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的員工，應采取適當的方法克服。
3、雙手應保持幹淨，勤修指甲，不可留長指甲，亦不得塗染有顏色的指甲油。
4、避免當眾修飾，不可在同事、客人麵前找領帶，扣扣子、整理內衣、梳頭、塗口紅等。
……

要求：語言要簡潔、準確、完整、清楚、規範，讓人能明白你所要表達的意思；
（1）吐字清晰，語調適中，音量適度，悅耳動聽，給人以舒服、愉快、享受的感覺；
（2）用語必須注意對方的身份、談話的場所、時間、內容等；
（3）靈活運用語言，善用幽默語句；
（4）時刻使用禮貌用語，凡事以“請”字當頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”，“不行”，“不清楚”之否定的語句，不講粗話，不說話傷人。

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